Возврат товара

Отказ от товара при дистанционной покупке

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если при передаче товара в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

Товар надлежащего качества

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Полученная за товар сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо возврат денег — в зависимости от характера товара и требования. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном законом порядке.

Как оформить возврат

Направьте обращение из личного кабинета или свяжитесь с нами по телефону +7 (917) 136-55-75. Сообщите номер заказа, наименование товара, требование и причину возврата. Адрес для письменных обращений: 445043, Самарская область, г. Тольятти, ул. Коммунальная, вл. 23, скл. 2, ком. 23, ООО «АВТОКОМПАСС».

Правила этого раздела о потребителях применяются к физическим лицам, приобретающим товар для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Возврат по договорам с юридическими лицами регулируется договором и гражданским законодательством.